Politique d’échange
1. Champ d’application
La présente politique d’échange s’applique aux meubles, articles pour la maison et accessoires associés vendus par Ursutrade aux consommateurs français.
Après réception du produit, le consommateur peut demander un échange conformément aux conditions prévues par la présente politique.
Les demandes d’échange sont acceptées sous réserve des conditions suivantes :
• Le produit doit être entièrement neuf et non utilisé ; de légères traces d’utilisation ne sont pas admises.
• L’emballage d’origine doit être complet, y compris tous les accessoires, notices et éléments fournis avec le produit.
• La demande d’échange doit être effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
2. Procédure de demande d’échange
Les consommateurs peuvent soumettre une demande d’échange en contactant le service client :
• E-mail : info@ursutrade.com
• Téléphone : +1 9126040941
Lors de la demande, merci de fournir les informations suivantes :
• Numéro de commande d’origine
• Nom du produit à échanger
• Quantité concernée
• Motif de la demande d’échange (facultatif)
Après validation de la demande, le service client enverra une étiquette de retour prépayée permettant de retourner le produit.
3. Frais d’échange
• Les frais de transport liés à l’échange sont pris en charge par Ursutrade.
• Le consommateur n’a aucun frais supplémentaire à payer lorsqu’il utilise l’étiquette de retour prépayée fournie.
Le produit peut être retourné par l’intermédiaire de l’un de nos partenaires logistiques :
• FedEx
• UPS
• DHL
4. Adresse d’échange
Les produits faisant l’objet d’un échange doivent être retournés à l’adresse suivante :
• URSU TRADE LLC – Exchange Department
• 3725 GREENWAY DR., HOLLYWOOD, FL 33021, États-Unis
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d’inclure dans le colis :
• Le numéro de commande d’origine
• Les informations relatives à la demande d’échange
5. Vérification du produit retourné
À réception du produit retourné, Ursutrade procède à une vérification afin de confirmer que les conditions d’échange sont respectées.
Cette vérification peut notamment porter sur :
• L’état général du produit (doit être neuf et non utilisé)
• L’absence de dommages
• L’intégrité de l’emballage
• La présence de tous les accessoires et notices d’origine
Si le produit ne satisfait pas aux conditions d’échange, le consommateur sera contacté afin de recevoir des informations complémentaires et des solutions adaptées à sa situation.
6. Expédition du produit de remplacement
Après validation du produit retourné, Ursutrade expédiera le produit de remplacement dans un délai de 2 jours ouvrables.
Le consommateur recevra une confirmation d’expédition ainsi que les informations de suivi permettant de consulter l’état de la livraison.
7. Contacter le service client
Pour toute question concernant un échange ou pour obtenir une assistance supplémentaire, les consommateurs peuvent contacter le service client de Ursutrade :
• Raison sociale : URSU TRADE LLC
• Adresse : 3725 GREENWAY DR., HOLLYWOOD, FL 33021, États-Unis
• E-mail : info@ursutrade.com
• Téléphone : +1 9126040941
• Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, heure de l’Est (États-Unis)
• Contact e-mail : nous vous répondrons sous 24 heures ouvrables
Notre équipe reste disponible pour accompagner les consommateurs tout au long du processus d’échange et pour répondre aux questions relatives à la logistique et au suivi des colis.