Politique d'annulation de commande
1. Champ d’application
La présente politique d’annulation des commandes s’applique à toutes les commandes passées via le site Ursutrade, incluant les meubles, articles pour la maison et accessoires associés.
Elle concerne les commandes dont l’adresse de livraison se situe en France métropolitaine et précise les conditions d’annulation, la procédure à suivre, le traitement des remboursements et les informations complémentaires pertinentes.
2. Informations sur l’entreprise
Le site est détenu et exploité par URSU TRADE LLC.
• Raison sociale : URSU TRADE LLC
• Adresse : 3725 GREENWAY DR., HOLLYWOOD, FL 33021, États-Unis
• EIN : 88-3474755
• Téléphone : +1 9126040941
• E-mail : info@ursutrade.com
• Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, heure de l’Est (États-Unis)
• Contactez-nous par e-mail : nous vous répondrons sous 24 heures ouvrables
3. Conditions d’éligibilité à l’annulation
Le consommateur peut demander l’annulation d’une commande avant son expédition.
La commande peut être annulée si elle se trouve dans l’un des états suivants :
• En attente de confirmation de paiement
• En cours de vérification
• En préparation en entrepôt
• Non prise en charge par le transporteur
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée directement. Le consommateur peut alors effectuer un retour conformément à la politique de retour applicable aux commandes.
4. Procédure de demande d’annulation
Pour annuler une commande, le consommateur doit contacter le service client via :
• E-mail : info@ursutrade.com
• Téléphone : +1 9126040941
Pour faciliter le traitement rapide, merci de fournir les informations suivantes :
• Numéro de commande
• Nom du titulaire de la commande
• Adresse e-mail de contact
• Numéro de téléphone
• Motif de l’annulation, facultatif
Ces informations permettent au service client de vérifier rapidement l’état de la commande.
5. Traitement du remboursement
Une fois l’annulation confirmée, Ursutrade procédera au remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera traité dans un délai de 2 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.
Le montant remboursé inclut :
• Le prix effectivement payé pour les produits
• Les frais de livraison éventuellement payés
6. Commandes déjà expédiées
Si la commande est déjà en cours de livraison ou expédiée :
• L’annulation directe n’est pas possible
• Le consommateur peut exercer son droit de retour dans le cadre de la politique de retour sans motif sous 14 jours
• Les frais de retour sont pris en charge par Ursutrade, qui fournit une étiquette de retour prépayée.
7. Support client
Pour toute question relative à l’annulation de commande, contactez :
• Téléphone : +1 9126040941
• E-mail : info@ursutrade.com
• Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, heure de l’Est (États-Unis)
• Les e-mails reçoivent une réponse dans un délai de 24 heures ouvrables.
8. Mise à jour de la politique
Ursutrade se réserve le droit de modifier la présente politique en raison de changements législatifs, réglementaires, ajustements opérationnels ou optimisation des services.
Les versions mises à jour sont publiées sur le site et prennent effet à compter de leur date de publication.