Politique de remboursement
1. Champ d’application
Ursutrade propose aux consommateurs français un droit de retour de 14 jours pour les meubles, articles pour la maison et accessoires achetés sur son site internet.
La présente politique s’applique à tous les produits commandés via le site, sous réserve des conditions suivantes :
• Le produit doit être entièrement neuf et non utilisé.
• L’emballage d’origine doit être conservé, y compris les accessoires, notices et éléments fournis avec le produit.
• Le produit retourné doit correspondre à l’article figurant sur la commande.
2. Délai de retour
Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour.
Pendant cette période, le consommateur peut retourner le produit et demander un remboursement du montant payé conformément aux conditions de la présente politique.
3. Procédure de demande de retour
Les demandes de retour peuvent être adressées au service client par les moyens suivants :
• E-mail : info@ursutrade.com
• Téléphone : +1 9126040941
Lors de la demande, merci de fournir les informations suivantes :
• Numéro de commande
• Nom du produit concerné par le retour
Après validation de la demande, le service client fournira une étiquette de retour prépayée permettant de retourner le produit à l’adresse indiquée par Ursutrade.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par Ursutrade.
Le consommateur n’a aucun frais supplémentaire à régler pour le retour du produit lorsqu’il utilise l’étiquette de retour prépayée fournie.
Le colis peut être remis à l’un de nos partenaires logistiques, notamment :
• FedEx
• UPS
• DHL
5. Adresse de retour
Les produits retournés doivent être expédiés à l’adresse suivante :
URSU TRADE LLC – Returns Department
3725 GREENWAY DR.
HOLLYWOOD, FL 33021, États-Unis
Afin de faciliter le traitement du retour, il est recommandé d’inclure dans le colis :
• Le numéro de commande d’origine
• Les informations relatives à la demande de retour
6. Vérification du produit retourné
À réception du produit retourné, Ursutrade procède à une vérification afin de confirmer que les conditions de retour sont respectées.
Cette vérification peut notamment porter sur :
• L’état neuf et non utilisé du produit
• L’absence de dommages
• L’état de l’emballage
• La présence des accessoires, notices et éléments fournis à l’origine
Si le produit ne remplit pas les conditions de retour, le consommateur sera contacté afin de recevoir des informations complémentaires concernant sa demande.
7. Traitement du remboursement
Une fois le retour validé, Ursutrade procède au remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement porte sur :
• Le montant effectivement payé pour le produit
Le remboursement ne couvre pas les différences liées à des promotions, réductions ou avantages accordés lors de l’achat.
Après traitement du remboursement, une confirmation sera envoyée par e-mail au consommateur.
8. Contacter le service client
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, le service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :
• Raison sociale : URSU TRADE LLC
• Adresse : 3725 GREENWAY DR., HOLLYWOOD, FL 33021, États-Unis
• EIN : 88-3474755
• E-mail : info@ursutrade.com
• Téléphone : +1 9126040941
• Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, heure de l’Est (États-Unis)
• Contactez-nous par e-mail : nous vous répondrons sous 24 heures ouvrables
Notre équipe reste disponible pour accompagner les consommateurs tout au long du processus de retour et de remboursement.