Politique d’expédition

1. Champ d’application

La présente politique de livraison s’applique à toutes les ventes de meubles, articles pour la maison et accessoires connexes effectuées via le site Ursutrade auprès des consommateurs situés en France métropolitaine.

Cette politique décrit les informations relatives au traitement des commandes, aux modes de livraison, aux délais de livraison, aux frais d’expédition et au suivi logistique, afin de permettre aux consommateurs de connaître les modalités de livraison avant d’effectuer leur achat.

2. Informations sur l’entreprise

Ursutrade est détenu et exploité par la société américaine URSU TRADE LLC.

• Raison sociale : URSU TRADE LLC

• Adresse : 3725 GREENWAY DR., HOLLYWOOD, FL 33021, États-Unis

• EIN : 88-3474755

• Téléphone : +1 9126040941

• E-mail : info@ursutrade.com

• Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, heure de l’Est (États-Unis)

• Contactez-nous par e-mail : nous vous répondrons sous 24 heures ouvrables

Pour toute question relative aux commandes ou à la livraison, les consommateurs peuvent contacter le service client aux coordonnées ci-dessus.

3. Zone de livraison

Ursutrade assure actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine.

L’adresse de livraison doit correspondre à l’adresse fournie et confirmée par le consommateur lors de la commande.

Pour éviter tout retard, les consommateurs doivent vérifier avant la commande :

• Nom du destinataire

• Numéro de téléphone

• Code postal

• Adresse complète, rue et numéro

• Ville

Les erreurs d’adresse peuvent entraîner des retards de livraison.

4. Délais de traitement des commandes

Après confirmation du paiement, la commande entre dans le processus de traitement.

Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.

Le traitement comprend :

• Vérification des informations de commande

• Confirmation de la disponibilité des stocks

• Préparation des articles

• Emballage

• Organisation de l’expédition

• Génération des informations logistiques

Les délais peuvent être prolongés pendant les week-ends, jours fériés en France ou circonstances particulières.

5. Lieu d’expédition et modes de transport

Tous les articles sont expédiés depuis les entrepôts aux États-Unis.

Après l’expédition, le transport vers l’adresse indiquée en France est assuré par nos partenaires logistiques internationaux :

• FedEx

• UPS

• DHL

Le transporteur choisira le service approprié en fonction du poids, des dimensions, de l’itinéraire et de la destination du colis.

6. Délais de livraison

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrables.

Ce délai correspond au transport standard et n’inclut pas le délai de traitement de la commande.

Le délai réel peut être affecté par :

• L’organisation du transport international

• Les procédures douanières

• Les jours fériés légaux

• Les conditions météorologiques défavorables

• Les ajustements opérationnels du transporteur

• La livraison en zones éloignées

Ainsi, la date de réception peut différer de la date estimée.

7. Frais de livraison

Tous les frais de livraison sont clairement indiqués lors du passage en caisse.

Livraison gratuite

• Commandes égales ou supérieures à 119,99 € TTC

• Livraison gratuite applicable

Frais fixes

• Commandes inférieures à 119,99 € TTC

• Frais de livraison : 10 €

Ces frais sont affichés avant validation du paiement.

8. Suivi des commandes

Après expédition, un numéro de suivi est fourni.

Les consommateurs peuvent suivre l’état de la livraison via ce numéro.

Les informations de suivi incluent :

• Expédié

• En transit

• Arrivé au centre de tri

• En cours de livraison

• Livré

La fréquence de mise à jour dépend du transporteur.

9. Réception et vérification du colis

À la réception du colis, il est recommandé de vérifier :

• L’intégrité de l’emballage

• La quantité des articles

• L’état des produits

En cas d’anomalie, contactez rapidement le service client et fournissez :

• Numéro de commande

• Nom du produit

• Description du problème

• Photos justificatives si nécessaire

Cela facilitera la vérification et le traitement du problème.

10. Problèmes de livraison

Contactez le service client en cas de situation suivante :

• Absence de mise à jour prolongée du suivi

• Colis indiqué comme livré mais non reçu

• Dommages survenus pendant le transport

• Problèmes liés à l’adresse empêchant la livraison

Ursutrade assistera le consommateur pour résoudre le problème avec le transporteur.

11. Taxes et mode de livraison

Les commandes en France sont livrées selon le mode DDP (Delivered Duty Paid – rendu droits acquittés).

Le montant total payé inclut toutes les taxes et frais d’importation applicables.

Les consommateurs n’ont pas à régler de TVA ou droits de douane supplémentaires lors de la livraison.

Le montant final est clairement indiqué avant la validation du paiement.

12. Nous contacter

Pour toute question relative à la livraison ou aux commandes :