Coordonnées
1. Informations sur l’entreprise
Ursutrade est un site de vente en ligne de meubles et d’articles pour la maison détenu et exploité par la société américaine URSU TRADE LLC, proposant aux consommateurs français des produits de mobilier, articles pour la maison et accessoires associés.
Informations de l’entreprise :
• Raison sociale : URSU TRADE LLC
• Adresse : 3725 GREENWAY DR., HOLLYWOOD, FL 33021, États-Unis
• EIN : 88-3474755
• Téléphone : +1 9126040941
• E-mail : info@ursutrade.com
• Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, heure de l’Est (États-Unis)
• Contactez-nous par e-mail : nous vous répondrons sous 24 heures ouvrables
Le site publie ces informations afin que les consommateurs puissent vérifier les coordonnées de l’entreprise et obtenir de l’aide avant tout achat.
2. Coordonnées du service client
Pour toute question concernant les informations sur les produits, le statut d’une commande, la livraison, le paiement, les demandes de retour ou le service après-vente, vous pouvez contacter notre équipe de support client :
• E-mail : info@ursutrade.com
• Téléphone : +1 9126040941
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de fournir les informations suivantes dans votre e-mail :
• Numéro de commande (le cas échéant)
• Nom utilisé lors de la commande
• Adresse e-mail de contact
• Nom du produit
• Description précise de votre question ou problème
Ces informations permettent au service client de comprendre rapidement votre demande et de vous fournir une réponse efficace.
3. Horaires du service client
Notre équipe de support client est disponible selon l’heure de l’Est des États-Unis :
• Du lundi au vendredi
• 08h00 – 12h00
• 14h00 – 18h00
Pour les demandes envoyées par e-mail, nous nous engageons à répondre dans un délai de 24 heures.
4. Assistance que nous pouvons fournir
Le service client de Ursutrade peut vous assister pour les sujets suivants :
• Informations sur les spécifications des produits
• Dimensions et matériaux des produits
• Confirmation de commande et questions de paiement
• Suivi de l’expédition et informations logistiques
• Assistance en cas de problème de livraison
• Signalement de dommages à la réception
• Questions sur les retours
• Assistance après-vente
• Problèmes liés au compte utilisateur sur le site
Avant de contacter le service client, il est recommandé de préparer les informations relatives à votre commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
5. Questions sur la livraison et les commandes
Une fois le paiement confirmé, la commande entre dans le processus de traitement.
Les consommateurs peuvent suivre l’état de la livraison via les informations de suivi fournies dans l’e-mail de confirmation de commande.
Veuillez contacter le service client en cas de situation suivante :
• Suivi de livraison bloqué ou non mis à jour depuis longtemps
• Vérification ou modification de l’adresse de livraison
• Problème d’acheminement du colis
• Emballage endommagé à la réception
• Produit reçu différent de la commande
Le service client vous assistera après vérification des informations pertinentes.
6. Protection des données et communication
Les informations fournies par téléphone ou e-mail sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, le support client et l’assistance après-vente.
Ursutrade ne vend pas les informations personnelles des clients à des tiers.
Pour assurer la traçabilité, les échanges par e-mail et les enregistrements de service peuvent être conservés pour le suivi des commandes, le traitement des retours et la conformité aux obligations légales.
Pour plus de détails sur le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter le service client par e-mail.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant les produits, les commandes ou les services du site, vous êtes invités à contacter :
• Raison sociale : URSU TRADE LLC
• Adresse : 3725 GREENWAY DR., HOLLYWOOD, FL 33021, États-Unis
• Téléphone : +1 9126040941
• E-mail : info@ursutrade.com
• Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, heure de l’Est (États-Unis)
• Contactez-nous par e-mail : nous vous répondrons sous 24 heures ouvrables