Table basse en verre et métal noir 120 x 60 x 40cm pour salon moderne

1. Champ d’application

La présente politique d’annulation des commandes s’applique à toutes les commandes passées via le site Ursutrade, incluant les meubles, articles pour la maison et accessoires associés.

Elle concerne les commandes dont l’adresse de livraison se situe en France métropolitaine et précise les conditions d’annulation, la procédure à suivre, le traitement des remboursements et les informations complémentaires pertinentes.

2. Informations sur l’entreprise

Le site est détenu et exploité par URSU TRADE LLC.

• Raison sociale : URSU TRADE LLC

• Adresse : 3725 GREENWAY DR., HOLLYWOOD, FL 33021, États-Unis

• EIN : 88-3474755

• Téléphone : +1 9126040941

• E-mail : info@ursutrade.com

• Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, heure de l’Est (États-Unis)

• Contactez-nous par e-mail : nous vous répondrons sous 24 heures ouvrables

3. Conditions d’éligibilité à l’annulation

Le consommateur peut demander l’annulation d’une commande avant son expédition.

La commande peut être annulée si elle se trouve dans l’un des états suivants :

• En attente de confirmation de paiement

• En cours de vérification

• En préparation en entrepôt

• Non prise en charge par le transporteur

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée directement. Le consommateur peut alors effectuer un retour conformément à la politique de retour applicable aux commandes.

4. Procédure de demande d’annulation

Pour annuler une commande, le consommateur doit contacter le service client via :

• E-mail : info@ursutrade.com

• Téléphone : +1 9126040941

Pour faciliter le traitement rapide, merci de fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Nom du titulaire de la commande

• Adresse e-mail de contact

• Numéro de téléphone

• Motif de l’annulation, facultatif

Ces informations permettent au service client de vérifier rapidement l’état de la commande.

5. Traitement du remboursement

Une fois l’annulation confirmée, Ursutrade procédera au remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement sera traité dans un délai de 2 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.

Le montant remboursé inclut :

• Le prix effectivement payé pour les produits

• Les frais de livraison éventuellement payés

6. Commandes déjà expédiées

Si la commande est déjà en cours de livraison ou expédiée :

• L’annulation directe n’est pas possible

• Le consommateur peut exercer son droit de retour dans le cadre de la politique de retour sans motif sous 14 jours

• Les frais de retour sont pris en charge par Ursutrade, qui fournit une étiquette de retour prépayée.

7. Support client

Pour toute question relative à l’annulation de commande, contactez :

• Téléphone : +1 9126040941

• E-mail : info@ursutrade.com

• Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, heure de l’Est (États-Unis)

• Les e-mails reçoivent une réponse dans un délai de 24 heures ouvrables.

8. Mise à jour de la politique

Ursutrade se réserve le droit de modifier la présente politique en raison de changements législatifs, réglementaires, ajustements opérationnels ou optimisation des services.

Les versions mises à jour sont publiées sur le site et prennent effet à compter de leur date de publication.

1. Champ d’application

La présente politique d’échange s’applique aux meubles, articles pour la maison et accessoires associés vendus par Ursutrade aux consommateurs français.

Après réception du produit, le consommateur peut demander un échange conformément aux conditions prévues par la présente politique.

Les demandes d’échange sont acceptées sous réserve des conditions suivantes :

• Le produit doit être entièrement neuf et non utilisé.
• L’emballage d’origine doit être complet, y compris tous les accessoires, notices et éléments fournis avec le produit.
• La demande d’échange doit être effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

2. Procédure de demande d’échange

Les consommateurs peuvent soumettre une demande d’échange en contactant le service client :

• E-mail : info@ursutrade.com
• Téléphone : +1 9126040941

Lors de la demande, merci de fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande d’origine
• Nom du produit à échanger
• Quantité concernée
• Motif de la demande d’échange (facultatif)

Après validation de la demande, le service client enverra une étiquette de retour prépayée permettant de retourner le produit.

3. Frais d’échange

• Les frais de transport liés à l’échange sont pris en charge par Ursutrade.
• Le consommateur n’a aucun frais supplémentaire à payer lorsqu’il utilise l’étiquette de retour prépayée fournie.

Le produit peut être retourné par l’intermédiaire de l’un de nos partenaires logistiques :

• FedEx
• UPS
• DHL

4. Adresse d’échange

Les produits faisant l’objet d’un échange doivent être retournés à l’adresse suivante :

• URSU TRADE LLC – Exchange Department
• 3725 GREENWAY DR., HOLLYWOOD, FL 33021, États-Unis

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d’inclure dans le colis :

• Le numéro de commande d’origine
• Les informations relatives à la demande d’échange

5. Vérification du produit retourné

À réception du produit retourné, Ursutrade procède à une vérification afin de confirmer que les conditions d’échange sont respectées.

Cette vérification peut notamment porter sur :

• L’état général du produit (doit être neuf et non utilisé)
• L’absence de dommages
• L’intégrité de l’emballage
• La présence de tous les accessoires et notices d’origine

Si le produit ne satisfait pas aux conditions d’échange, le consommateur sera contacté afin de recevoir des informations complémentaires et des solutions adaptées à sa situation.

6. Expédition du produit de remplacement

Après validation du produit retourné, Ursutrade expédiera le produit de remplacement dans un délai de 2 jours ouvrables.

Le consommateur recevra une confirmation d’expédition ainsi que les informations de suivi permettant de consulter l’état de la livraison.

7. Contacter le service client

Pour toute question concernant un échange ou pour obtenir une assistance supplémentaire, les consommateurs peuvent contacter le service client de Ursutrade :

• Raison sociale : URSU TRADE LLC
• Adresse : 3725 GREENWAY DR., HOLLYWOOD, FL 33021, États-Unis
• E-mail : info@ursutrade.com
• Téléphone : +1 9126040941
• Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, heure de l’Est (États-Unis)
• Contact e-mail : nous vous répondrons sous 24 heures ouvrables

Notre équipe reste disponible pour accompagner les consommateurs tout au long du processus d’échange et pour répondre aux questions relatives à la logistique et au suivi des colis.